Les grands principes pour des services orientés par la demande sont les suivants :

• les services sont fonction de la demande des utilisateurs
• les prestataires de services sont responsables devant les utilisateurs
• les utilisateurs ont le libre choix des prestataires de services

Le terme « demande » est défini comme les services que les utilisateurs réclament : on estime alors qu’ils en ont besoin et qu’ils les apprécient suffisamment pour y investir leurs propres ressources, notamment du temps et de l’argent.

Les indicateurs de réussite des services orientés par la demande sont les suivants :

• les agriculteurs ont accès aux services de conseils agricoles
• les agriculteurs utilisent ces services
• les agriculteurs ont accru leurs revenus issus de la production agricole
• il existe une concurrence accrue entre les conseillers agricoles

Les conditions préalables à la réussite sont des politiques favorables et un engagement du secteur public pour accompagner les transitions. Le secteur public doit cesser de fournir gratuitement certains services qui peuvent être fournis par le secteur privé. Il peut par contre les subventionner.